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L’Italia dell’auto riparte oggi: FCA riapre i concessionari

L’Italia riparte gradualmente a partire da oggi, lunedì 4 maggio, con la Fase 2 dell’emergenza sanitaria coronavirus. Riparte, di conseguenza, anche il mondo dell’auto, con la riapertura dei concessionari e delle officine autorizzate. FCA è pronta per affrontare la ripartenza della rete di vendita, che in realtà non si era mai fermata grazie a iniziative di consulenza digitale tramite video chat – programma Car@home con Google Meet – sperimentate per la prima volta proprio nel nostro Paese. Tutto questo a una settimana dal riavvio (graduale) delle linee produttive.

RIPARTENZA IN SICUREZZA

Fermo restando che la consulenza digitale rimarrà un elemento indispensabile per offrire a chiunque una modalità veloce e sicura per acquistare l’auto nuova, è ora per FCA di guardare con ottimismo anche alla riapertura dei concessionari fisici e delle officine. Una fase che avverrà nel rispetto di un protocollo di sicurezza e salute, elaborato dalla Rete di vendita insieme al gruppo FCA con l’aiuto dei principali virologi italiani, tra cui Roberto Burioni.

Il protocollo prevede presidi sanitari nell’area di accoglienza di ogni showroom e officina, oltre a specifici flussi di accesso. Ovviamente, tutto il personale sarà munito di Dispositivi di Protezione Individuale (DPI) per gli incontri con i clienti e l’esecuzione degli interventi. E nei locali saranno ben visibili sia la lista delle raccomandazioni di comportamento da adottare sia la segnaletica a pavimento per indicare la prescritta distanza interpersonale di sicurezza. Inoltre, saranno offerti gel igienizzante, guanti monouso e mascherine qualora il cliente ne fosse sprovvisto.

La protezione prosegue in tutte le fasi della customer experience: all’interno della struttura, infatti, il cliente sarà accolto e accompagnato dal venditore lungo l’intera visita che provvederà a presentare le caratteristiche del veicolo in modalità on line per poi passare alla visione dell’auto nello showroom, mantenendo sempre la prescritta distanza interpersonale di sicurezza. Le stesse precauzioni saranno adottate negli uffici amministrativi e presso l’area di vendita ricambi dove sarà anche possibile conoscere i prodotti Mopar specifici per l’igienizzazione del veicolo.

TEST DRIVE AI TEMPI DEL CORONAVIRUS

La Rete FCA offrirà al cliente due possibilità per effettuare un test drive:

  • una prova non accompagnato per 20-30 minuti
  • un test drive a casa (breve o lungo) con consegna dell’auto a domicilio su indicazione del cliente.

In caso di permuta, sarà possibile inviare video, foto e altra documentazione in formato digitale in anticipo per supportare la valutazione dell’auto. Anche per la fase di consegna la parola d’ordine è “sicurezza”: prima, tramite l’applicativo Google Meet, il cliente riceverà in anticipo tutte le spiegazioni sulla vettura al fine di ridurre i tempi di consegna. Poi, fissato l’appuntamento, si potrà recare in concessionaria sempre nel rispetto delle misure di sicurezza o, in alternativa, potrà richiedere la consegna direttamente a domicilio.

LA SICUREZZA IN OFFICINA

L’officina di ogni concessionario sarà sempre pulita, disinfettata e periodicamente igienizzataTutti i dipendenti saranno dotati di DPI e lavoreranno uno alla volta su ogni veicolo. Nessuno, eccetto il personale autorizzato, potrà accedere a quest’area e ogni vettura da riparare sarà oggetto preventivamente di una procedura specifica che prevederà igienizzazione e pulizia dell’auto, oltre all’installazione di protezioni per volante, sedile del conducente, tappeti e della leva del cambio eccetera. Anche in caso di auto di cortesia, infine, saranno seguite tutte le procedure per avere il veicolo pulito, igienizzato e munito di apposite protezioni.